一、面试要求:
1、对于入职美团骑手来说,岗位要求是非常低的,只需满足一定条件即可。而且对于目前美团骑手的要求只有一个,那就是只要您身体健康,有健康证,年龄在18-50周岁之间,有一部智能手机,就可以申请成为美团骑手;
2、能熟练使用智能手机;
3、有一辆电动车。
4、美团骑手的工作职责是:
A、及时接收客户外卖订单;
B、接到外卖订单后及时前往商家拿取外卖,送到客户手中;
C、每月完成公司出勤,以及基本考核标准。
5、美团骑手工资多少:
2022年美团全职骑手一个月1~800单,每单4元,也就是说一般的骑手一天可以送45单左右,加上底薪,一个月算下来也就是七八千左右。如果一个月800单以上,每单5.5元,也就是一天工作十四五个小时最多送70单计算。晚上9点以后接单加1元。骑手每天交保险费4.5元。不算晚上九点以后单,以最高工资算5.5元一单,每天要跑70单才能月入过万。并且还不能犯大错。比如超时单多,每月平均准时率达不到99%,超时要被扣钱的。提前点送达每单扣500元,被客人投诉差评也要扣钱等等,美团的罚点特别的多。跑单的时候挂忙碌点一次扣50元,新人前100单接到派单后可以挂忙碌。不穿装备会被扣钱,上下班不打卡会被扣钱,不定时的微笑行动验证不通过也会被扣钱等等。一分耕耘一份收获,想拿高工资就得很努力跑单。
二、面试官提问:
第1题:
你最有成就的一件事是什么
第2题:
美团专送和美团众包的区别?
第3题:
之前工作待遇如何
第4题:
之前工作为什么要离职
第5题:
你对美团外卖了解多少
三、笔试真题汇总:测试关于美团外卖注意事项
1.骑手需统一着装,其中裤子及鞋的颜色必须为( )
A黄色
B棕色
C黑色
D白色
2. 骑手的手指甲必须定期清洁井修剪整齐,其中标准尺寸为( )
A长度2厘米
B手心面向自己,以看不见指甲为准,且无淤泥
C长度5厘米
D我的指甲我做主
3. 取餐面对商家时的标准话术( )
A您好!我是美团外卖骑手***我来取***号单,谢谢
B喂,取下餐,快点啊
C怎么弄的,这么长时间还没好,我都等的烦死了
D高喊“快点”
4. 骑手在工作中为防止交通事故的发生,必须建立防御性的驾驶意识,以下有关错误的是( )
A尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离
B电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时,且必须提前看到下一个路口
C可能的话,加倍你看远的距离到30秒,这样你能看远3个路口,或者约250的前方距离
D经过路口不看红绿灯,他走他的我骑我的,逆行算啥事
5. 关于APP的操作正确的是
A高峰期不管能不能送的过来,全部抢到手里
B根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单,在餐送到顾客手中后及时点击已送达
C抢到单后立即点击已取餐,不管有没有取餐
D抢到单后不管有没有送餐,都先点击已送达
6. 参加培训或者参加会议时,斑马APP的状态应调至什么状态?( )
A开工
B忙碌或者收工
C不用作调整
D其他
7. 当取完餐后,到达客户处,电联客户但电话无法接通,正确的做法是( )
A不管了,电话也不接,我也不管了
B这客户也不接电话,给他放保安这吧,没了就没了
C先拿着,等他给我打电话,反正我不急
D若电话打不通则发短信给用户,骑手发完短信后等待5分钟,编辑短信内容并发送:您好,我是美团外卖配送员,您的餐已送到,但是您的电话无法接通,您方便的时候联系我,我会尽快给您送过去,谢谢!
8. 取完餐后为客户送餐上门,见到客户后需要核对?( )
A姓名、电话、餐品
B给他/她就行
C客户自己去核对吧
D有人要就行
9. 在见到客户或告别客户时,需要倾身多少度?( )
A需要倾身90度
B需要倾身60度
C需要倾身30度
D需要倾身15度
10. 与百度、QQ、淘宝网不同,美团网连接的是( )
A人与信息
B人与人
C人与商品
D人与商户
11. 骑手APP点击取餐后,多少分钟内点击已送达,系统判定为连击?
A3分钟内
B5至10分钟
C10分钟内
D10至15分钟
12. 如何避免连击问题?( )
A觉得时间差不多就行了
B在骑手APP设置滑动确认已送达,避免错点
C跟顾客沟通好就行
D觉得距离差不多就行
13. 什么是差评?( )
A客户对骑手配送服务进行的1星评价
B客户对骑手配送服务进行的1星2星评价
C客户对骑手配送服务进行的3星评价
D客户打电话投诉骑手
14. 差评的后果是哪些?( )
A影响整体数据指标,评价平分、一二星率
B反正差评都可以剔除,无所谓
C差评又不是我的问题,是顾客故意刁难
D一两个差评影响不了什么
15. 顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?( )
A提前点送达,配送时效慢
B菜品质量差
C菜品味道不好
D商家偷工减料
16. 如何避免差评?( )
A如遇差评,主动联系顾客解决
B主动回访顾客,后续改进
C遇异常情况,主动报备
D辱骂顾客
17. 下列哪项属于取餐环节的注意事项?
A.催促商家赶快出餐,先做外卖,在做食堂
B到达餐厅停车上锁,不要挡着商家大门,不要停在盲道上
C在餐厅内大声喧哗
D与人交谈时做不雅举动
18. 美团外卖对骑手着装有什么要求?( )
A上衣制服必须清洁且不褪色;内搭上衣下摆须放在长裤内
B裤子可以随意搭配各种颜色
C鞋子可以随意穿搭,夏天可以穿拖鞋
D若天气炎热可穿短裤上班
19. 骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行?( )
A减慢车速通过
B确认安全后通过
C按机动车信号灯指示通过
D随意穿行
20. 行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通行?( )
A跑步快速通过
B示意机动车让行后直行通过
C确认安全后执行通过
D若没有车可自行通过
21. 转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当?( )
A在直行的车辆和行人前通过
B让直行的车俩和行人先通过
C有优先通行权
D不管不顾自己先过
22. 非机动车遇到前方路口交通堵塞时,应当:( )
A下车推行通过路口
B从人行横道内绕行通过路口
C不得进入路口
D不停按喇叭
23. 在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口,相对方向行驶,同为转弯的非机动车相遇时( )
A左转弯的车让右转弯的车先行
B右转弯的车让左转弯的车先行
C谁抢谁先行
D谁在前面谁先走
24. 骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时,应当( )
A注意车辆,缓慢通行
B示意车辆让行
C下车推行
D随意穿行
25. 在没有非机动车的道路上,骑电动车怎样通行?( )
A在人行道上骑行
B在机动车专用道内骑行
C靠机动车道的右侧骑行
D靠机动车道的左侧骑行
26. 骑电瓶车应当在什么车道内通行?( )
A在机动车道内
B在非机动车道内
C在人行横道
D随意横道内
27. 黄灯持续闪烁时表示( )
A有危险,车辆、行人不准通过
B车辆、行人须注意了望,确认安全后通过
C车辆、行人可以优先通过
D不可以直接通过
28. 当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时,它表示的是什么含义?( )
A即将变为绿灯,做好起步准备
B清理路口,不准通行
C道路畅通,快速通过
D等一等,不能通过
29. 当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时,交通警察( )
A不可以扣留你的车
B可以扣留你的车
C必须在你同意后才能扣留你的车
D扣留你的车并罚款
30. 当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时,最高时速不得超过多少公里?( )
A不得超过15公里
B不得超过20公里
C不得超过30公里
D不得超过10公里
31. 走路,骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的,交通警察可以依法对你处:( )
A五十元以上一百元以下罚款
B五元以上五十元以下罚款
C一百元以上二百元以下罚款
D二百元以上三百元以下司款
32. 在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米?( )
A不得超过l米
B不得超过1.5米
C不得超过2米
D不得超过3米
33. 末满几周岁的儿童,不准在道路上骑、学自行车或电器车?( )
A未满10周岁
B未满12周岁
C未满4周岁
D未满16周岁
34. 安全骑行6要素“看大局”中,行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾左右两侧,了解你周围的状况( )
A需要3-5秒
B需要2分钟
C需要1分护
D需要30秒
35. 夜间、雨天、雪天,以及高速行驶时视角会收缩到多少?辨别潜在危险能力大大减弱( )
A收缩到25°
B收缩到90°
C收缩到50*
D收缩到40
36. 美团点评的价值观是什么?( )【多选题】
A以客户为中心
B正直诚信
C合作共赢
D追求卓越
*37. 以下哪些属于美团骑手高压线?( )【多选题】
A连击
B提前点送达
C打骂顾客
D自打开餐品
E抽烟
38. 客户10:30下的预订单,要求12:00送达,下列哪个属于准时送达?( )【多选题】
A准时送达时间为12:30
B准时送达时间为12:05
C准时送达时间为11:30
D准时送达时间为12:03
39. 骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况,应如何处理?( )【多选题】
A如果修改后的配送地址不远,自行记录配送即可
B如果修改后的配送地址比较远,但未超出配送范围,且有超时的风险,引导客户拨打客服电话处理
C直接在手机端进行上报异常操作
D如果修改后的配送地址超出配送范围,告诉消费者无法送到,让其选择非配送原因取消订单,并报备站长,由站长处理后续事情
40. 优质的服务如何体现对客户的尊重?【多选题】
A绝不与顾客争执
B平等对待所有顾客
C即使你很忙,也要保持耐心和礼貌
D在顾客抱怨时,及时诚恳致歉与聆听
E不推卸责任,不狡辩
*41. 红灯表示禁止通行,绿灯表示准许通行,黄灯表示警示。
对
错
42. 道路划分为机动车道,非机动车道和人行道的,机动车,非机动车,行人实行分道通行。
对
错
43. 没有划分机动车道,非机动车道和人行道的,机动车在道路中间通行,非机动车,行人在道路两侧通行。
对
错
44. 遇有交通警察现场指挥时,应当按照交通警察的指挥通行。
对
错
45. 电动车应当在机动车道内行驶。
对
错
46. 横过道路时,应当加速通过或忽前忽后避让车辆。
对
错
47. 方向指示信号灯的箭头方向向左,向右,向上分别表示左转,右转,直行。
对
错
48. 闪光信号灯为持续闪烁的黄灯,指示车辆,行人通过时注意瞭望确认安全后通过。
对
错
49. 轻便摩托车不得载人。
对
错
50. 驾驶自行车,电动自行车,摩托车横过机动车道的,应当下车推行。
对
错
51. 驾驶电动车必须年满16周岁。
对
错
52. 同伴的电动车坏了可以自己骑车牵引。
对
错
53. 驾驶电动车转弯时,应当伸手示意。
对
错
54. 驾驶电动车转弯时,应当加速行驶尽快通过转弯路口。
对
错
55. 驾驶电动车超越前车时不得妨碍被超越的车辆行驶。
对
错
56. 如果驾驶电动车和摩托车的水平很高,可以双手离把行驶。
对
错
57. 驾驶电动车或摩托车时,可以攀附其他车辆,节省体力。
对
错
58. 驾驶电动车或摩托车只要制动好,其他机件坏了,照样可以上路行驶。
对
错
59. 行人在道路上通行,可以三人以上并行。
对
错
60. 学生接送车辆驾驶室副驾驶不准乘坐中小学生。
对
错