一般来说,面试时我们都觉得应聘者很难应付,但事实上,面试也让不少应聘者感到压力,毕竟,要在短短的1个小时内,快速了解应聘者,并判断是否适合职位,业务部门会不会很容易。因此,要在面试过程中提高选拔人才的成功率,提出问题就成了关键。提问中问不好的问题,你会发觉谈了这么久还不了解应聘者,连应聘者也不想和你聊天。所以怎样设计面试问题,怎样提问,以使面试顺利进行?
步骤一:梳理面试维度,弄清面试维度的定义,以及应聘者需要体现的典型行为表现。
步骤二:分析招聘职位中的关键事件,形成题目。例如,在人力资源管理人员面试的维度中,“分析力”和“说服力”两个方面。频繁地处理问题员工是人力资源经理工作内容中频繁发生的事件,把“处理问题员工”作为面试的重点。
步骤三:按照行为面试的要求,设计应聘者的提问。请考虑STAR因素并充分利用其背后的信息,如“当时情况?你要去吗你们采取了什么措施?成绩怎么样?”等等。如此与前面的步骤题构成了完整的面试题目。
此外,HR还可以在设计面试问题之前,邀请应聘者进行测验,根据测验结果设计更有针对性的问题。e成招聘管理平台接入世界上最专业的DDI测试公司DDI,4类人才测评满足各种岗位需要,根据简历发起测评。测验报告将提供一些相应的访谈问题供参考,通过针对性提问使HR更深刻地了解应聘者的能力和特质,在领导能力评估报告中提出的面试问题。
这个问题能得到具体的答案。这样的问题比较简单,常规,涉及面不大。常见的问题有:工作经历、过去的职位、业绩、工作表现、个人收入、工作满意度、工作变动原因等,都可以用封闭式提问。
遇到这种类型的应聘者时,不要用肯定或否定的方式回答,而是要作出解释。比如“你怎样在压力下工作?”这个问题是一个开放的问题,要求应聘者详细回答。这一方法比封闭式提问更好,确保候选人能够发言,HR也能听。提问人的提问通常是这样开始的:“我想知道……”,“你能不能说些什么?”
对于先前成就或成就的质疑,是以先前的行动能预测未来行为为基础,透过这些问题,至少可预期这些问题与过去一样好或坏。基本上,这些问题都是开放的,但是重点是提供有关过去行为的具体例子。我们经常会问:“你们在…的情况下谈谈。”“请举个例子…"等等。
HR可能会被某一领域表现出色的应聘者所吸引,然后认为他在各个领域都会表现得一样好。不是这样的。应聘者头部出现光晕,办公室打字机的声音被天使的声音所取代,正是时候控制自己,寻找应聘者的弱点。如果HR发现自己过于受感动,可以试试:“这是非常令人羡慕的。有没有什么事情做得不好的时候?"或者简单地问:"现在,你能给出一个例子,谈一谈你不太骄傲的方面?"
当你寻找并发现消极因素时,你也许会为自己保持客观而高兴,并且继续面试,或者你得到的答案太糟糕,这就是否定的结论。做得好的话,可以帮助你避免雇佣不合适的人。相反,你会发现应聘者所说的消极情形只是一次性行为,不充分为忧。
不考虑应聘者的话,反问有助于HR冷静地控制谈话。比如应聘者在抖出各种经历的时候,会用反问来打断他,然后进入其它的话题。
这一方法能够筛选出唯唯为诺言的人、玩弄不合格的应聘者、完全拒绝提供这些信息的古怪的人,以及那些有能力但又不愿开口的人。这个问题就是你要做部分正确的陈述,询问应聘者是否同意。比如:“我总以为只有付了钱才能提供客户服务,您觉得对不对?”这个半正确的反问,总是很吸引人。
在引导性对话中,一方提出具体问题,而对方只能做出明确的回答。HR问一句,候选人回答一句。这种问题主要是用来询问候选人的某些意图,要求得到比较肯定的答复。举个例子,HR也许解释说:“我们是一个快速发展的公司,总是有压力,必须经常赶最后期限,满足日益增长的客户需求。”应聘者知道要保留机会,他必须以某种方式作出回应,并照做。但是,只有当求职者对某一领域已经有了信念或成就的时候,这种方法才能应用。此外,导引提问不能在访谈初期使用或混入一些复杂的半正确反问中。
HR为应聘者提供案例,要求应聘者分析、判断,然后判断应聘者的思维、分析和解决问题的能力等。
良好的问题如果没有表达好就会丧失渗透性,给您不完整或者误导的信息,而分层提问则能探出完整、多维的答案。比如,当要求应聘者讲述他们以前完成的项目之后,接下来要问:“你从那个项目上学到了什么?”这样的层次结构技巧可以使HR有更多的时间来判断和观察。
面谈是一种双向交流的过程,高质量的提问能使人力资源获取所需信息,也能使应聘者了解该公司并展示自己。因此,面试前掌握一定的面试提问技巧十分重要。